Korean Air Service Academy (02 MAY 2006)

Posted by Thebluesky
2006/05/23 17:17 Aviation/Ground Staff

지난 5월 2일 서울 강서구 등촌동에 위치한 대한항공 교육훈련센터에서 Service교육을 받았습니다..
Image Making, Speking, Greeting etiquette, Walking, Uniform등의 교육이 있었습니다.
선배들의 말로는 남자교육생들은 참 지루할꺼다.... 라는 이야기를 들었던 터라 어떤곳인지 궁금증이 증폭되었죠..
물론 결과부터 말씀드리자면... 참으로 버라이어티해서 하루의 일과가 어케 지나간지 몰랐다죠...

아침 7시 30분 입실시간보다 한참을 일찍도착하게 되었습니다. 여기저기 청소하시는 분들의 손길이 분주합니다.
그냥 버스타고 다닐때는 이곳이 교육원이라는 생각은 못하고 그냥 지점이겠거니 했었는데.. 교육훈련센터네요^^;

대한항공 교육훈련센터(大韓航空 敎育訓練센터)입니다. 교육과 훈련을 담당하는 중추적인곳이라 말할수 있습니다.
흔히들 OC빌딩옆 교육센터가 교육을 담당하는 중심부역활을 한다고 생각하지만...
그곳은 Cabin/Cockpit crew의 비상구난훈련을 목적으로 만들어진 교육센터라고 알고있습니다.

다른 교실의 풍경입니다... 제가 수업받았던 교실은 이언 책상이 없었고.. 분단식 수업에 딱 맞는 책상이었습니다.

첫시간은 Image Making이였습니다. 수업방식은 각자 간단한(약 2~3분)자기소개와 주제불문 이야기 하나를...
강사님이 미리 준비한 캠코더와 같은 교육생들앞에서 말하는 방식으로 진행됩니다..
이때 다른교육생은 발표하는 교육생의 장단점을 체크하고, 발표가 모두 끝난 이후에는 녹화된 자신의 모습을
자신이 직접 눈으로 자신의 장점과 단점을 찾아내서 승객들 앞에서도 좋은 이미지로 보이는것이 목표이겠죠..
저같은 경우는 간단한 이야기거리가 없다고 대충때우고 넘어가려고 하다가.. 완전히 찍혀서...
교육끝날때까지 버라이어티하게 질문공세와.. 시범공세로 얼룩진 하루를 보냈습니다...(녹초가 되었죠,..)

두번째 시간은 기억이 확실치 않지만 원론적인 서비스에 대한강의로 기억합니다.
우선 이곳에서 가르치는 고객의 개념은 단순히 공항에서 제가 일하게 되는 대상이 아니라..
제인생에서 저와 마주치고, 함께하고.... 등등 모든 사람들을 고객이라고 하는것 입니다..
부모님, 형제자매, 친척들, 친구들.... 모두다 제인생의 고객이라는것이죠... (젤로 기억남는 대목입니다)

세번째 시간이 발음과 관련된 어조연습이었습니다... 뭐 달리 설명드릴껀 없구요...
그냥 우리가평소에 말하는 속도보다도 조금더 천천히, 또박또박 발음해야 한답니다...

네번째 인사연습이였습니다. 인사할때 허리각도의 따른 인사의 의미, 인사말이 끝나고 인사동작을 취하는것...
그런것들을 하나하나 배웠습니다... 역시나 연습도 필요한법... 실습시간에 한명씩 인사말을 만들고 인사했죠..

다섯번째 걸음걸이/의자착석에 대한 교육이었습니다. 교육대이로이면... 대략 군대에서 일반적인 걸음걸이를 유도
하였습니다. 시선은 정면응시. 앞으로 30도 뒤로 15도 흔드는 팔, 계란을 쥔듯한 손동작... ㅡㅡ;
교육은 삼면이 유리로 되어 있어 저의 사소한 표정... 몸짓하나도 쑥스럽게 제눈에 노출이 되더군요..  

마지막으로 복장착용 메이크업같은 교육이었습니다. 딱 보시면 알겠지만, 남자교육생은 지루했습니다...
넥타이착용법도 알고 있었고... 남자가 화장할것도 아니고.. 역시 이부분에서는 여자교육생의 비중이 높았습니다.

교육받았던 서비스아카데미의 교육실의 사진을 담아보려 했으나.. 퇴근안하신 강사님으로 인해 불가능입니다.

일본에서 방송이 시작된 Attention Please라는 드라마 4편에도 소개된 객실서비스교육용 목업(Mock-up)입니다.
실제 객실의 구조와 설비등이 실제와 똑같게 만들어져 있으며, Boeing 747-400의 객실이 모델이 되었습니다.
대략 서비스교육을 받는층과는 다른층에 있으며, 교육끝나고 몰래 올라가서 촬영했습니다~ ㅋㅋㅋ

일단 객실은 현재의 Seat가 아닌 디자인이 바뀌기전에 쓰이던 조금 오래된 Seat입니다..
각 좌석엔 747 Safety card와 모닝캄지가 셋팅되어있어 실제를 방불케 하더군요...

객실의 분위기를 잘 나타내는 사진입니다.. 뭔가 썰렁하고... 비어보여도.. 엄청난 압박이 몰리는 교육도구라는점은
나중에 이곳에서 훈련을 받을 crew들의 마음을 대충이해하게 합니다.... Service 그거 쉬운거 아닙니다!!

갤리쪽으로 나와보았습니다.. 실제와 똑같은 모습 그대로 시설이 되어 있습니다. 근데 물이 나오는지는...;
도어에서  슬라이드가 터지는지는 모르겠네요... 그러지는 않아도.. 충분히 훈련하는데는 문제가 없을껍니다..
(어디 교육하다 두고간 음료수 없을려나~?  ㅎㅎㅎ)

비지니스석(프리스티지클래스)입니다.. 역시 널찍널찍한것이 좋군요... 다만... 앞쪽 그림이....실제도 그렇고...
그렇다고 이곳도 그렇고.. 오래보면 질릴만한 그런 그림입니다.. 물론 스크린으로 영화도 나오겠지만....
좀 오랜여행동안 질리지 않고 언제봐도 새로울만한 그런 그림을 채우는것이 어떨까 합니다..
(그림이 없는것도 어느정도는 괜찮을꺼 같습니다~)

역시나~ 그냥 교육하면... 교육생들의 사소한실수가 객실시설에 가리어져 보이지 못할수 있기에...
여기저기 교육기자재들이 많이 설치되어 있습니다.. 처음엔 프로젝터같다고 생각했으나.. 렌즈가 세개가 있어서..
자세히 보니 CCTV같은 카메라인것으로 사료되었습니다.. 바깥쪽에도 안쪽을 바라보는 카메라 한대가 더있죠..
(혹... 카메라가 아닐수도 있습니다만.. 몰래들어온것이라 여쭈어볼분들도 없고... ㅋㅋㅋ)

목업(Mock-up)앞에는 Boeing 747-400의 세밀한 해부도(?)가 있습니다.. 역시 이부분들도 교육이 되겠지요...
6년넘게 비행기에 미쳐살아온 제가봐도 처음알게된명칭들도 많을정도로 세밀하게 다뤄져 있었습니다..

'Safety : Expect the unexpected' = '안전은 예기치못한것을 사전에 대비하는것이다'
역시 안전에 있어서는 언제나 돌다리를 짚어보며 건너가는것처럼 미리 미리 대비하는것이 중요한것 같습니다.
서비스 역시 안전이라는것이 전제되어야지만 완전한 서비스가 되어야 한다는것을 깨닭게 되었죠..

언제나 그랬듯 제가 비행기 찍을때 가장 잘 활용하는 구도로 목업 외부를 찍어 보았습니다...
왠지 신기한 느낌이 들지 않나요? ㅋㅋㅋㅋ

이렇게 모든 교육을 수료하고 교육원을 빠져나왔습니다.. 이제는 알았습니다.. 이곳은 단순한 지점이 아닌것을...
(여태까지 지나다니면서 항공권구매....등을 수행하는 지점인줄만 알았답니다 ㅎㅎㅎ)
대한항공의 교육의 심장부였던 것입니다... ㅋㅋㅋ

마땅한 교육수료증빙물품이 없는관계로... (교육중에 찍은 사진도 없으므로~) 명찰로 쓰였던 종이를 찍었답니다.
(물론 지난 2005 Flight Simulation Contest에서 패용했던 명찰과 함께 보관하고 있습니다~)

보너스로 공항 출발대합실에서 찍은 사진 몇장 올리고 갑니다...
역시 나중에 따로 포스팅할 예정이구요~ 내일 저녁에나 새로운글을 쓸듯 싶습니다..
내일보게되는 TOEFL은 거의 포기상태랍니다.. 기본실력판단을 위한 목적으로 맘편하게 치르고 와야 할것 같네요.
(결국 마지막 CBT는 허무하게 끝나고 말았네요...  iBT참으로 골치아플텐데.. 그 압박 어케 견뎌내야 할지...)
회사에서 일을하게되면서 어른들이 말하는 공부는 때가 있는것이라는 이야기 아주 대충 느끼고 있습니다..
(나이가 들면 들수록 현실에 안주하게되고... 현실이 발목을 잡고.. 공부를 하자니 일을해야하고...
그렇다고 일을하자니 꿈이 아른거리고... 우왕좌왕 갈팡질팔.... 질풍노도...)
첨에는 제가 하는 이 일이 좋았는데.. 어느때 부터인지는 몰라도 지나다니는 기장님들 볼때마다...
가슴이 시리고 부럽고... 부러운것이 때로는 시기심으로 바뀔때도 있고... 제가 답답하고.. 그러네요...
이겨내고 달려야 하는데.. 하늘을 달리는 사람이 되어야 하는데... 요즘은 제가 왜이리 못났는지 모르겠네요..
학비만 아니어도 벌써 달리고 있었을텐데... 감당이 안되는군요.... 아~~ 꿈은 아스라히 멀기만 합니다..

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